Odstąpienie od umowy zakupu to dokument, dzięki któremu konsument może poinformować sprzedawcę, że rezygnuje z zawartej umowy i chce skorzystać z prawa zwrotu. Najczęściej dotyczy to zakupów na odległość, czyli przez internet, telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Wzór odstąpienia od umowy powinien być prosty, czytelny i zawierać jednoznaczne oświadczenie woli, aby nie było wątpliwości, czego dotyczy pismo.

W takim dokumencie warto wskazać dane kupującego i sprzedawcy, datę zawarcia umowy lub odbioru towaru, nazwę produktu, numer zamówienia oraz informację, że konsument odstępuje od umowy. Dobrze dodać także sposób zwrotu pieniędzy, na przykład numer rachunku bankowego. Najważniejsze jest zachowanie terminu na odstąpienie od umowy oraz możliwość wykazania, że oświadczenie zostało wysłane na czas.

Poniżej znajduje się gotowy wzór odstąpienia od umowy zakupu wraz z przyciskiem pobrania do PDF. Szablon można wykorzystać jako pismo do sklepu internetowego, sprzedawcy prywatnego prowadzącego działalność lub firmy świadczącej sprzedaż na odległość. Po wzorze znajdziesz także krótką instrukcję, jak poprawnie uzupełnić dokument i na co zwrócić uwagę przy jego składaniu.

jak wypełnić wzór odstąpienia od umowy zakupu

Przy uzupełnianiu formularza wpisz pełne dane identyfikujące obie strony. W przypadku konsumenta najlepiej podać imię, nazwisko, adres, e-mail i numer telefonu. Dane sprzedawcy powinny odpowiadać informacjom widniejącym w regulaminie sklepu, na fakturze albo w potwierdzeniu zamówienia. Im dokładniej oznaczysz strony i transakcję, tym łatwiej będzie sprzedawcy poprawnie obsłużyć zwrot.

Kluczowe znaczenie mają również informacje o zamówieniu: nazwa towaru, numer zamówienia, data zawarcia umowy oraz data odbioru przesyłki. To właśnie od chwili objęcia rzeczy w posiadanie najczęściej liczy się termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Jeśli zwracasz kilka produktów z jednego zamówienia, możesz doprecyzować, czy odstąpienie dotyczy całej umowy, czy tylko części zakupionych rzeczy.

czy numer konta bankowego jest obowiązkowy

Nie zawsze. Sprzedawca co do zasady powinien zwrócić płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie. Mimo to wpisanie numeru rachunku bankowego bywa praktyczne, bo przyspiesza zwrot środków. Jeżeli płatność była dokonana kartą, szybkim przelewem albo za pobraniem, warto dodatkowo zaznaczyć preferowaną formę rozliczenia.

co można zmodyfikować w dokumencie

Wzór można łatwo dopasować do konkretnej sytuacji. Możesz dodać numer rachunku w osobnej linijce, pole na listę zwracanych produktów, informację o sposobie odesłania towaru albo wzmiankę o załącznikach. Przy zakupach firmowych lub bardziej złożonych transakcjach często dodaje się także numer faktury VAT, nazwę platformy sprzedażowej oraz datę wysłania oświadczenia.

Jeżeli odstąpienie dotyczy usługi, a nie rzeczy, treść warto odpowiednio zmienić, wskazując nazwę usługi, datę zawarcia umowy oraz stopień jej wykonania. Trzeba jednak pamiętać, że prawo odstąpienia nie działa identycznie w każdej sytuacji. Niektóre umowy i towary są objęte wyjątkami, dlatego przed wysłaniem pisma dobrze sprawdzić regulamin sklepu i przepisy ustawy o prawach konsumenta.

na co uważać przy wysyłce odstąpienia

Najważniejsze jest dochowanie terminu i zachowanie dowodu nadania lub wysłania wiadomości. Oświadczenie możesz zwykle przekazać e-mailem, formularzem sklepu albo listownie, ale najlepiej wybrać taki sposób, który pozwala potwierdzić datę wysyłki. Sam zwrot towaru nie zawsze zastępuje czytelne oświadczenie, dlatego bezpieczniej jest przesłać osobny dokument.

Warto też pamiętać, że odstąpienie od umowy zakupu nie zwalnia z obowiązku odpowiedniego zabezpieczenia odsyłanej rzeczy. Towar powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nadmierne używanie produktu może prowadzić do obniżenia zwracanej kwoty. Dobrze jest zachować kopię pisma, potwierdzenie nadania oraz dokumentację zwrotu, ponieważ w razie sporu będą to najważniejsze dowody.